另一邊。
宋薇今天難得的好心。
下午和梅梅閑扯一通,吐槽加分,然後倆人又在一起吃吃喝喝,不上班的日子就是快樂啊!
可惜這種快樂很短暫,一下午轉眼就沒了。
快樂過後,就剩明天上班的焦慮了,雖說自己在話務連適應的不錯。
但是,一想到上班,還是會擔憂、焦慮。
晚上,宋薇回家簡單洗了個澡,一桶熱水,一個大盆子,要是能有個淋浴間該多好啊!
洗完澡,渾舒服,宋薇換上舒服的睡,早早地躺下休息。
也許是白天睡多了,這會一點也不困。
除了床頭的燈,家里其它地方黑咕嚕咚的。
家里空落落的,冷冷清清,依然是一個人。
周震北這兩天又不回家了,不知道他在忙什麼,也沒有給家里捎過信。
下午聽梅梅說,周震北去文工團找過,是有啥事找嗎?
平時就算下連隊問演出一去大半個月,周震北都只是淡淡的問一聲就好。
那會兒,更多的是宋薇主和周震北說的,想把的工作生活分給。
可是周震北每次都只是淡淡的回應,并沒有和深聊的。
想起之前和周震北相的一幕幕,宋薇覺自己就像小丑。
事事圍著他轉,周震北永遠排第一位,熱臉人家的冷屁,還樂此不疲。
自從懷孕之後,宋薇的思想開始發生改變。
現在,宋薇要把自己和孩子放在第一位。
為了孩子,不會主選擇離婚,試著和周震北重新相,讓他能把更多的心思留在這個家里。
可是,這只是自己的想法啊,還得周震北配合。
但他天天不著家,人都不見的,還怎麼讓他配合。
對了,孩子。
周震北去文工團找,難道是為了讓去醫院拿掉孩子。
宋薇被自己的這個想法嚇了一跳,如果真是這樣,那周震北看來不會輕易放棄的。
想著想著,宋薇就睡著了。
第二天清晨,宋薇被起床號醒。
被窩真暖和啊!真不想起床去上班,胳膊出被窩,宋薇“唰”的回來,太冷了。
在床上賴了2分鐘,一鼓作氣掀開被子,穿服下床。
話務連離家屬院太遠,再賴床就真要遲到了。
簡單洗漱,穿好服,戴上帽子、圍巾、手套,宋薇包裹的嚴嚴實實,穿的鼓鼓囊囊的出門了。
清晨6點剛過,天還沒亮,漆黑的夜里,只有昏暗的燈,路上行人匆匆。
還能約聽到遠連隊出的口號聲,伴隨著早晨的裊裊炊煙,一起飄向遠方。
宋薇來到食堂吃早餐,寒冷的天氣里,喝口熱粥,吃個熱饅頭,又暖和又舒服。
“宋薇,早啊!”吳紅梅端著盤子向走來。
“早啊,孩子好點了嗎?”宋薇放下手里的饅頭,抬頭看向吳紅梅。
“已經退燒了,我老公這兩天休假,他在醫院照顧小孩。謝謝你那晚和我換班,聽說那天晚上很忙,沒給你添麻煩吧。”
吳紅梅問的很委婉,擔心宋薇是第一次上夜班,太急的況,應付不過來。
“嗯嗯,有個急電話,還好有班長在,一切順利。”宋薇和吳紅梅邊吃邊聊。
出了食堂,外面還是黑漆漆一片,吳紅梅趕著去換班,就提前先回去了。
宋薇吃完,也直接回辦公室了。
“宋薇,昨天休息的咋樣?調整過來了嗎?”劉班長正好也從外面進來。
“好多了,現在又生龍活虎了。”
“好,就要這樣的狀態,你今天梳理一下夜班的總結,和大家分一下你的經驗。”
“我分嗎?班長,我剛來,還在學習階段呢。”
“別謙虛了,你雖來的時間短,但是你的作已經很優秀了。”
每提起那晚的夜班,劉班長是打心底里認可宋薇。
那晚的急況,宋薇剛來一周的新人,能做到零失誤,已經非常厲害了。
坐到辦公桌前,翻開桌上的筆記本,宋薇開始認真復盤,那晚夜班的每一通電話,尤其是代號“”昆侖”的急轉接。
打開鋼筆筆帽,宋薇先大致梳理了,那晚的整個經過。
包括自己轉接了多通電話,其中有多是急的,每次轉接的時長大概是多。
接下來,寫了自己的收獲。
夜班很好地鍛煉了自己的心理素質,也是一次實戰檢驗學習果的好機會。
夜班的急電話,最是考驗話務員的快速反應能力,和果斷判斷以及超強的記憶力。
1分鐘,對平常人來說,是很短的時間,但對接線員來說,就是轉接的最長時限。
戰場瞬息萬變,每晚一秒,消息就滯後一秒,就可能造人員資的損傷。
其次,也是心態上的改變,以前只覺得話務員,就是簡單的轉接工作。
夜班後,深深覺得“崗位”就是“戰位”,“值班”就是“打仗”。
從一句口號變了有有的親實踐和行為準則。
最後,宋薇寫了自己還需要加強或改進的。
各地說話特需加強,部隊人員來自四面八方,大家的語言風格各有不同。
特別是帶口音的急促通話,如果一上來就聽的模棱兩可,這很耽誤事。
比如,那晚的四川話,差點就沒反應過來。
如果,下次再出現,別的地方的話,可就真的卡殼了。
隔著電話,只能靠聲音來判斷對方說的話,方言很干擾信息的傳遞。
除了自己的問題,宋薇又回憶了幾個自己轉接比較順暢的電話,都一一記錄下來。
總結了共同的特點,以後有機會下連培訓的時候,可以把這些用上。
除了這些,宋薇還把自己這整個過程的心理變化也回憶了一遍。
急況時如何快速調整心態,不讓大腦一片空白——最好的方法就是,形記憶。
平時在家,有時間就會練習。
最後,宋薇在本子上寫下:像那晚的“戰鬥”或許不會天天有,但要時刻保持戰鬥意識。
機房里的紅燈,隨時會再次亮起,而要做的就是,確保自己的每一次轉接,都能像這次一樣—— 迅速、準確、零失誤。