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第1卷 第20章 夜班總結怎麼寫?

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另一邊。

宋薇今天難得的好心

下午和梅梅閑扯一通,吐槽加分,然後倆人又在一起吃吃喝喝,不上班的日子就是快樂啊!

可惜這種快樂很短暫,一下午轉眼就沒了。

快樂過後,就剩明天上班的焦慮了,雖說自己在話務連適應的不錯。

但是,一想到上班,還是會擔憂、焦慮。

晚上,宋薇回家簡單洗了個澡,一桶熱水,一個大盆子,要是能有個淋浴間該多好啊!

洗完澡,渾舒服,宋薇換上舒服的睡,早早地躺下休息。

也許是白天睡多了,這會一點也不困。

除了床頭的燈,家里其它地方黑咕嚕咚的。

家里空落落的,冷冷清清,依然是一個人。

周震北這兩天又不回家了,不知道他在忙什麼,也沒有給家里捎過信。

下午聽梅梅說,周震北去文工團找過,是有啥事找嗎?

平時就算下連隊問演出一去大半個月,周震北都只是淡淡的問一聲就好。

那會兒,更多的是宋薇主和周震北說的,想把的工作生活分

可是周震北每次都只是淡淡的回應,并沒有和深聊的

想起之前和周震北相的一幕幕,宋薇覺自己就像小丑。

事事圍著他轉,周震北永遠排第一位,熱臉人家的冷屁,還樂此不疲。

自從懷孕之後,宋薇的思想開始發生改變。

現在,宋薇要把自己和孩子放在第一位。

為了孩子,不會主選擇離婚,試著和周震北重新相,讓他能把更多的心思留在這個家里。

可是,這只是自己的想法啊,還得周震北配合。

但他天天不著家,人都不見的,還怎麼讓他配合。

對了,孩子。

周震北去文工團找,難道是為了讓去醫院拿掉孩子。

宋薇被自己的這個想法嚇了一跳,如果真是這樣,那周震北看來不會輕易放棄的。

想著想著,宋薇就睡著了。

第二天清晨,宋薇被起床號醒。

被窩真暖和啊!真不想起床去上班,胳膊出被窩,宋薇“唰”的回來,太冷了。

在床上賴了2分鐘,一鼓作氣掀開被子,穿服下床。

話務連離家屬院太遠,再賴床就真要遲到了。

簡單洗漱,穿好服,戴上帽子、圍巾、手套,宋薇包裹的嚴嚴實實,穿的鼓鼓囊囊的出門了。

清晨6點剛過,天還沒亮,漆黑的夜里,只有昏暗的燈,路上行人匆匆。

還能約聽到遠連隊出的口號聲,伴隨著早晨的裊裊炊煙,一起飄向遠方。

宋薇來到食堂吃早餐,寒冷的天氣里,喝口熱粥,吃個熱饅頭,又暖和又舒服。

“宋薇,早啊!”吳紅梅端著盤子向走來。

“早啊,孩子好點了嗎?”宋薇放下手里的饅頭,抬頭看向吳紅梅。

“已經退燒了,我老公這兩天休假,他在醫院照顧小孩。謝謝你那晚和我換班,聽說那天晚上很忙,沒給你添麻煩吧。”

吳紅梅問的很委婉,擔心宋薇是第一次上夜班,太急的況,應付不過來。

“嗯嗯,有個急電話,還好有班長在,一切順利。”宋薇和吳紅梅邊吃邊聊。

出了食堂,外面還是黑漆漆一片,吳紅梅趕著去換班,就提前先回去了。

宋薇吃完,也直接回辦公室了。

“宋薇,昨天休息的咋樣?調整過來了嗎?”劉班長正好也從外面進來。

“好多了,現在又生龍活虎了。”

“好,就要這樣的狀態,你今天梳理一下夜班的總結,和大家分一下你的經驗。”

“我分嗎?班長,我剛來,還在學習階段呢。”

“別謙虛了,你雖來的時間短,但是你的作已經很優秀了。”

每提起那晚的夜班,劉班長是打心底里認可宋薇。

那晚的況,宋薇剛來一周的新人,能做到零失誤,已經非常厲害了。

坐到辦公桌前,翻開桌上的筆記本,宋薇開始認真復盤,那晚夜班的每一通電話,尤其是代號“”昆侖”的急轉接。

打開鋼筆筆帽,宋薇先大致梳理了,那晚的整個經過。

包括自己轉接了多通電話,其中有多急的,每次轉接的時長大概是多

接下來,寫了自己的收獲。

夜班很好地鍛煉了自己的心理素質,也是一次實戰檢驗學習果的好機會。

夜班的急電話,最是考驗話務員的快速反應能力,和果斷判斷以及超強的記憶力。

1分鐘,對平常人來說,是很短的時間,但對接線員來說,就是轉接的最長時限。

戰場瞬息萬變,每晚一秒,消息就滯後一秒,就可能造人員資的損傷。

其次,也是心態上的改變,以前只覺得話務員,就是簡單的轉接工作。

夜班後,深深覺得“崗位”就是“戰位”,“值班”就是“打仗”。

從一句口號變了有的親實踐和行為準則。

最後,宋薇寫了自己還需要加強或改進的。

各地說話特需加強,部隊人員來自四面八方,大家的語言風格各有不同。

特別是帶口音的急促通話,如果一上來就聽的模棱兩可,這很耽誤事。

比如,那晚的四川話,差點就沒反應過來。

如果,下次再出現,別的地方的話,可就真的卡殼了。

隔著電話,只能靠聲音來判斷對方說的話,方言很干擾信息的傳遞。

除了自己的問題,宋薇又回憶了幾個自己轉接比較順暢的電話,都一一記錄下來。

總結了共同的特點,以後有機會下連培訓的時候,可以把這些用上。

除了這些,宋薇還把自己這整個過程的心理變化也回憶了一遍。

況時如何快速調整心態,不讓大腦一片空白——最好的方法就是,形記憶。

平時在家,有時間就會練習。

最後,宋薇在本子上寫下:像那晚的“戰鬥”或許不會天天有,但要時刻保持戰鬥意識。

機房里的紅燈,隨時會再次亮起,而要做的就是,確保自己的每一次轉接,都能像這次一樣—— 迅速、準確、零失誤。

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