蘇婉接下控部門後,最先遇到的反對來自老員工。
採購主管在公司十五年,是顧景川父親時代留下的人。他認為所有關係人易寫報告,是把自己人當賊防;業務主管則抱怨每次招待客戶都要留憑證,會錯過時機。
蘇婉沒有用董事份人。選了過去一年三個真實事件重新演練:許微的顧問費、婚房裝修材料、拆分在核準門檻下的採購。每件事單獨看都能找到解釋,放在一起卻是清楚的利益輸送。
「制度不是假設每個人會做壞事。」說,「是讓想做好事的人,不必靠猜老闆心。」
新流程上線初期很慢。訂單延遲、表格填錯,顧客投訴增加。董事會有人藉機說蘇婉只會挑錯,不懂經營。沒有撐,收集員工反饋,把低風險小額支出改事後查,高風險關係人易才要求事前稽核。
三個月後,採購本下降,供應商投訴也減。更重要的是,一名基層員工發現主管讓親屬公司虛報運輸費,第一次知道可以過匿名管道報告,而不是先猜老闆願不願聽。
調查確認後,主管被分。有人問蘇婉,自己人做錯是不是更該留餘地。
回答:「餘地可以用在改正,不是用在藏。」
這句話後來被寫進部門培訓。沒有因為顧景川犯過錯,就相信所有關係都危險;只是讓關係不能再為免檢的通行證。