聽完瑪麗的訴求，艾格尼出兩分適當的憾，但是說：“我只是傳達指令。接細則，請您與檔案通。”
沒有多一分理解，也沒有一分禮貌。
瑪麗看著艾格尼。當然知道艾格尼不是決策者，也不是執行者，這個回答挑不出一點病。
“我知道了。”瑪麗緩緩點頭
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