面對群洶涌的顧客，易楓面不改，就這樣平靜地看著他們，先冷理對待。
曾經他是也經歷過多次品牌危機的時刻，對公關手段和方法早已了于心。
當面對激憤的顧客時候，應當先行冷理，讓他們冷靜下來，恢復理智。
當一個人在憤怒的時候，他是很難聽進其他人話語
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