到時候會對本人造什麼影響，自己打電話問問你們的班主任。我們工作很忙，沒你們學校的時間和耐心，也沒有你們老師的心，不會對你們寬容以待，你們最好做好心理準備！”
全場靜默。
人力經理厲聲喝道：“散會！”
全班人如釋重負起離開。
小雅死死盯著丁元元，指甲深深地陷進了皮里，火辣辣鉆心地疼！
如果殺不犯法，真想拿剪刀把丁元元的舌頭連剜了！
第15章 冤家路窄
小雅沒想到，這麼快竟然又和那位任的任小姐見面了。
真是冤家路窄！
更倒霉的是，買一送一，那個暴狂卷哥也和在一起。
而最最倒霉的是，任大小姐沒忘記！
小雅的師傅是總臺主管，姓楊，楊夢。人如其名，長得又又。是們學院的師姐，早已本科畢業，且結婚生子了。老公是高中老師，工作很忙，幸好有老人帶孩子，楊師姐和老公都能全心投工作，都是各自單位的業務骨干。
楊師姐人心善，說話一貫的輕言細語，無論是對客人還是下屬。小雅很慶幸，能遇上這麼好的師姐。
酒店前臺系統和客控系統要登錄都要有用戶名和碼，小雅、王子源和沐婉清都由各自的師傅帶著登錄作過，小雅上手最快，楊師姐看做事利落認真，便放心大膽讓自己作，幾天下來沒出任何紕，小雅便被幾位師傅當正式員工，放心使喚，獨當一面。
雖然幾位師傅最低學歷都是本科了，但他們都很尊重小雅，這讓小雅想起姨媽鼓勵的話：“不要因為上職高而自卑，用實力去贏得別人的尊重！”
老班在實習前一再叮囑，他們做好被社會毒打的準備，不要哭鼻子。
老班總喜歡丑話說在前，三年來沒恐嚇他們。
快一周實習下來，小雅只覺得開心快樂——只要不去想丁元元。所以下班休息時和張婧說起來，小雅還一臉不屑：“我們老班就喜歡嚇人，不學著張震講鬼故事真是可惜了。”
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張婧倒是哼哼工作累，沒想到一個度假村，搞個導游工作竟這麼累。
沒想到打臉打得這麼快。
好日子才過了五天，小雅正開心著，心想今晚值完中班，明天值完早班，就可以約林敬昊去家里吃飯了，一來可以化解尷尬，二來可以嘗嘗他跟師傅學的新菜。
這時有個銀發老外走過來，還沒等開口問好，便氣沖沖問：“為什麼你們未經我的允許擅自搬我房間的東西？如果我的東西了是不是由你們酒店負責？”
小雅腦海里自浮現專業老師的叮囑——“把對讓給客人”，趕向客人道歉，然后耐心詢問客人況。
原來昨天這位先生向酒店反映現在住的房間太小，不舒服，想換個大點的房間。當時總臺答應給他預留房間，但他下午回來時發現酒店未經他同意，竟將他的東西全部搬到了新房間，讓他十分惱火。
“你們本不尊重客人的私！我可以報警！”銀發老外氣呼呼說。
銀發老外中文講得麻溜，但小雅還是聽懵了。按理來說，客服不會犯這麼低級的錯誤啊。
小雅知道這事只能求得客人原諒才是解決之道，不管出于什麼原因。于是趕向客人再次道歉，向他請求，給一點時間了解一下況。
銀發老外氣呼呼點點頭。
小雅趕問他要喝茶還是咖啡，為他沖了杯茶，引他到貴賓休息區休息，送上一份報紙，然后趕折回總臺，查值班記錄，然后打電話了解況。
接到電話，昨天值班的劉姐也很委屈，說一接到這位先生的投訴便立即為他預留了一個大房間，并待他，讓他今早離開酒店時把行李整理一下，行李員會幫他把行李幫到新房間，并請他外出前將房卡留在總臺，晚上回來時到總臺取新房卡就行。但這位先既沒來總臺辦理換房，也沒有登記在中國的聯系方式，無法電話聯系，今天房間非常張，他原來的房間已經預訂給了其他客人，而且新客人已經到達了酒店，沒辦法，他們只好將他的行李拿到新換的房間，這樣才能安排新客人正常住。
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小雅十分為難，眼看看銀發老外，趕打電話問師傅。
楊師姐一聽這況，立即提醒小雅：“不要和客人爭辯，不要指責客人。我們的工作存在幾個紕，聯系不上客人，可以對現有的房間進行調整來安排新客人。還可以在早餐時間打客房電話提醒客人換房和整理好行李。”
小雅本站在劉姐一邊，覺得老外不對，但經楊師姐這麼一說，心里一下子便明亮了。
楊師姐快刀斬麻：“小雅，先向客人道歉，解釋原因，然后提出贈送餐券或免費換高一檔次客房作為補償。讓他二選一。”
小雅擔心地問：“主管，可以這樣做嗎？”