經理讓通知各部門迅速落實況，總臺要做好應對客人投訴的準備。”
“收到。”楊師姐拿起對講機急匆匆走了。
小雅怔在原地，怎麼提前了？不是這周六才搬宿舍嗎，這些人搞什麼鬼啊？
趕換好工作服來到總臺，確實，來了好幾個投訴的客人，楊師姐在打電話，劉姐頭頂冒煙的覺。
小雅趕小跑過去加工作。
楊師姐是大堂副理，因為是主管級別，大家都尊稱職位，喊楊主管。但大堂副理這個崗位的工作質與其他部門的主管不一樣，工作更多，責任更重。不僅要配合好前廳部做好客人接待工作，代表總經理做好客人的迎來送往工作，要征詢客戶意見，理客戶投訴，與客戶保持良好的通，還要協調好酒店部各部門在接待中的銜接工作，并配合質監部門做好酒店日常質檢工作，可以說酒店最忙的領導應該就是大堂副理。
實習生罷工？這就意味著一線50%以上工作癱瘓了，投訴只會越來越多。
楊師姐送走幾位投訴的客人，敏銳地直視著小雅問：“小雅，你之前就沒發現一點兒異常？”
小雅不敢撒謊，點點頭：“我知道他們會鬧事，但沒想到會罷工，而且提前了。”
“你知道為什麼不匯報？”楊師姐第一次朝小雅發火了。
“我不敢。我本想著這周來上班跟您匯報，再請您想想辦法解決一下們的訴求，我以為事可以解決。”小雅懊悔，“我早一點匯報就好了。”
“什麼訴求？”楊師姐盯著小雅問。
小雅把換宿舍引起大家不滿的事說了，楊師姐皺眉：“這有什麼好抱怨的？當初我來這里實習，住的也是那幢樓呀。現在的學生真是太矯了，一點兒苦都吃不了。”
小雅不好多話，怕引火上，楊師姐不滿地看了眼小雅，吩咐說：“你說的那個丁元元，你把給我過來。”
小雅悚然一驚。
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天啊，簡直是把架到火上烤嘛。
“不。”小雅搖頭。
楊師姐不可置信瞪大眼睛。
“我不敢，主管。那個丁元元在學校時就打過我，一直盯著我，一直在找機會報復我，現在如果讓我去喊，一定會認為是我告狀出賣，會把我打個半死的。”小雅驚恐搖頭。
“我不信了，敢？”楊師姐的牛勁兒也上來了，“你難道要永遠活在恐懼中嗎？別怕，你去喊，我倒要看看，能翻出什麼浪花來？我把退回學校，看還敢囂張嗎？”
小雅搖頭，淚涌上眼眶。
楊師姐搖頭：“你太讓我失了。”
劉姐不滿地瞪了眼楊師姐：“我打電話給學生會主席，他去喊人，別為難小雅了。”
劉姐說完打電話。
楊師姐沒再看小雅一眼。
小雅委屈地站著，忍住淚。很想勇敢，但只能忍，只有兩個月了，再忍兩個月，就可以擺丁元元那四個爛人了，希們四個忘記，永遠滾出的世界。
可惜丁元元并不這樣想，楊師姐和督導員、經理將丁元元幾個人喊過來問話時，看見小雅，丁元元四人目兇。姜晶甚至用手在脖子上一抹，比了個KO的手勢，目怨毒得恨不得撕下的一塊來。
小雅不敢再看，低頭趕做事。
投訴的客人越來越多，電話響個不停，總臺前也圍滿了投訴的客人，被臨時調來加班的沐婉清和王子源和小雅一起，被抱怨聲和指責聲包圍了：
“你們酒店怎麼搞的，我前天下午就拿給你們的西服，怎麼今天早上都沒幫我洗好？我不是待了嘛，我今天中午有一個非常重要的會面，你我穿什麼去？”
“你們耍我們玩嗎？明明含了早餐券，我們去吃早餐，居然告訴我們不能吃，早餐還沒弄好？你們第一天開酒店啊？我住了那麼多酒店，第一次遇到你們這種賴皮的！”
“我的預約車怎麼沒來？我明明客服幫我預約了車，我現在要去趕飛機，你們度假村門口一輛出租車都找不到，你們快給我想辦法！”
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“就是，要是誤了航班，你們賠我們改簽費！”
“我的房間兩天沒人打掃了，你們是四星級酒店嗎？把星摘了吧，一星都不如！”
“度假村一日游不是含在房費里了嘛，說好了今天早上8點坐車瀏覽，導游呢？說好到大堂集合，人呢？”
……
“客人對不起，請聽我解釋……”小雅、王子源和沐婉清低頭道歉。
“我們不想聽你們廢話，把你們的經理出來！”
“退費！”
“我要退房，不玩了！”
“我再也不來了！”
“我們來你們度假村度月，想留下最的回憶，現在因為你們差勁的服務，我老婆生氣，嫌我小氣，沒去外地旅游，今天一早就跑了，說要跟我離婚！你們說，你們要怎麼辦？”
“對不起，先生。”
“我們不想聽對不起，我們也不會說沒關系，把你們經理喊出來，馬上給我們答復，這些問題你們要怎麼解決？”
……
新一口水淹沒了小雅他們。
“對不起，先生，我們盡快解決，請您稍等。”
“我等不了啦！我要誤機啦！我們全家要誤機啦！”投訴預約車沒到的眼鏡先生突然發了，狂道。