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護理人際通與禮儀

第一章人際關係

1.互是護理人際關係的重要特徵，而行為往則是護理人際關係的通手段。

2.護理人際關係的基本特徵：1專業2時限3複雜4協作5公共

▲3.建立良好護理人際關係的意義：

1良好的護理人際關係有利於促進群的團結。

2良好的護理人際關係有利於提高群工作效率。

3良好的護理人際關係有利於發揮群的才能與智慧。

4良好的護理人際關係有利於構建和諧的人文環境。

5良好的護理人際關係能極大地調群積極，為建設和諧社會搭建平臺，提供路徑，加快驅。

4.人際關係需求：1包容的需求2控製的需求3上的需求

5.人際關係行為表現：1主型人格2被型人格

6.切人際關係的要素：

1平等待人、誠實守信是建立良好人際關係的前提2相互包容是切人際關係的載3加強修養，擴充套件好4主往，樂於助人5關注對方興趣6稱讚是對他人的肯定7表現真實自我8有意求助他人9記掛他人好10保守對方

7.人際往的特點

1社會2主觀3複雜45目的6決策7學習8誌趣

8.護患關係的表現形式：1社會道德與價值關係2利益關係3業務關係4法律關係

9.護患關係的特點

1護患關係是一種幫助的人際關係

2護患關係的實質是滿足患者的健康需要

3護患關係是態發展的

1.相互認識—前提；互—重要特徵；行為往—通手段

3.親距離（小於45cm）個人距離（45cm-1.2m）

社距離（1.2m-3.6m）公共距離（3.6m以上）

4.判斷題

個人能力是影響人際關係的最主要因素（品質）

在影響人際關係相似因素中，格是最主要因素（態度）

互是人際關係的重要特徵（）

第二章通

1.通：通就是資訊的流與共，是通的一方將一定的資訊傳遞給特定的件，並獲得預期反饋的整個過程。

2.通的含義：1資訊的傳遞2資訊的理解3資訊的反饋

3.通的分類

（1）按照資訊的載分為：1語言通；2非語言通

（2）按照通是否有資訊反饋分為：1單向通；2雙向通

4.影響通的因素

（1）環境因素：1）理環境：1聲音2線3其他2）社會環境

（2）個人因素

（3）資訊因素

（4）傳遞途徑因素

5.語言流的特徵：1**2通俗3啟發4漸進

6.傾聽的影響因素：（1）通環境1自然環境2社會環境

（2）個因素

7.傾聽的技巧

（1）保持自良好的神狀態：1全神貫注2排除自乾擾3耐心傾聽4明確傾聽目的，尋找興趣點

（2）排除外界乾擾

（3）使用非語言流

（4）及時給予反饋

8.說話過程中的注意事項：1語言準確2邏輯嚴，條理清楚3適當重複和釋義4準確得，言之有禮5巧妙有趣

9.閱讀的技巧：1明確讀容的重點2記讀書筆記3善於歸納總結4加強複習5選擇合適的工書

10.書寫的技巧：1字跡規範、整潔2語句準確、流暢3修辭恰當、巧妙

11.非語言通的特點：1境2整3可信4共同

12.非語言通的運用

（1）控

（2）空間關係：1親距離2個人距離3社距離4公共距離

（3）副語言：在通過程中，恰當的語速、語調、音量、音高、語氣以及清晰的發音，都是準確進行通流所必備的條件。

1非語言聲音2語速3語調4音量5音高6發音7語氣

13.其他語言：使用環顧技巧時要注意避免目頻頻轉，以免使人產生心不在焉、目空一切、躁躁，甚至心懷叵測的覺。

（1）目：1環顧2專註3虛視（2）表（3）姿勢

1.通三要素—說話者、資訊、聽話者

第三章禮儀

1.禮儀的起源：習慣-習俗-禮儀

2.禮儀外在表現形式相關概念：1禮貌2禮節3儀錶4儀式

3.禮儀的主要容：1禮儀常識2禮儀修養3個人禮儀4家庭禮儀5際禮儀6公共禮儀7職業禮儀8服務禮儀9公務禮儀10商務禮儀11涉外禮儀12禮儀文書

4.禮儀的適用範圍：1初次往2因公3對外往4正式場合

5.禮儀的特徵：1規範2限定3可作4共同5差異6統一7傳承8通俗9時代

6.社禮儀基本原則

1遵守自律原則2真誠守信原則3尊重敬人原則4平等相待原則5寬容諒原則6適度得原則7鄉隨俗原則

7.標準重的計算方法：

1男子標準重（kg）=高（cm）-105

2子標準重（kg）=高（cm）-107.5

北方人理想重（kg）=（高-150）*0.6 50

南方人理想重（kg）=（高-150）*0.6 48

（1）輕度胖——實際重超過標準重11%-19%

（2）中度胖——實際重超過標準重20%-29%

（3）重度胖——實際重超過標準重30%者

計算公式：重指數（bmi）=重（kg）÷高2（m2）

8.儀態：是指人們在活或往過程中表現出來的各種姿態，即一個人的行為舉止。

9.儀態禮儀的種類：日常生活中最常用的儀態主要包括站姿、坐姿、行姿（或走姿）、蹲姿和手勢等。

10.著裝禮儀原則：tpo原則是英文time，place，代表時間、季節、時令，p代表地點、場合、職位，o代表目的、場合。

11.服裝搭配的原則

1服裝的選擇應與穿戴者所的環境相協調

2著裝的選擇應與穿戴者的自條件相協調

3服裝的選擇應與時節相協調

1.我國的禮儀發展在容上分為兩部分禮製；禮俗

2.縱觀人類歷史發展，我國禮儀可分為四個階段：禮儀的起源時期；禮儀的形時期；禮儀的變革時期；禮儀的強化時期

3.首因效應—第一印象

4.禮儀的核心是尊重為本

8.儀錶：是形象魅力的外在表現，也是一個人形象魅力的基礎

▲禮儀的重要

1)是強化護理行為效果的重要手段

2)是協調護患關係的潤劑

3)是滿足患者心理需求的有效行為方式

4)是化醫院社會環境的良方

第四章護理人際通

1.治療通：是護患之間、護士之間、護士與醫生及其其他醫務人員之間，圍繞患者的治療問題所進行的資訊傳遞和理解，能對治療起積極作用。

2.治療通的特點：1雙向2規範3評估4針對5人化

3.治療通的原則：1目的原則2整原則3個化原則4尊重原則5和諧原則

4.護患通技巧：（1）語言通技巧：1運用得的稱呼語2巧避諱語3善用職業語言4注意語言的科學和通俗化

（2）非語言通技巧：1善用肢語言2恰當的麵部表3保持恰當的姿態和空間距離

5.老年人的通特點：

（1）生理特點：1視力減退2反應速度變慢3記憶力下降4聽力下降

（2）心裡特點：老年人多存在自信心降低、缺乏安全、對人有戒心、需要被尊重、怕孤獨、易怒、恐懼生病或死亡等心理，部分老年人還存在焦慮和抑鬱等心理障礙。

6.與老年患者的通技巧

1創造適宜的通環境

2選擇恰當的通距離

3選擇恰當的通話題

4運用恰當的非語言通技巧

5使用恰當的語速和音量

6使用簡潔、重複的語

7重視與老年患者家屬的通

7.與手患者的通：1前通2中通3後通

8.與癌癥患者的通：

1通病時應遵守適當的醫療保製度

2採取多種通方式提供疾病相關知識

3採取適當的通方式為患者提供良好的心理支援

4採取暗示通技巧緩解患者心理力

5通緒和生活調節策略，幫助患者積極應對

6創造溫馨舒適、輕鬆愉快的通環境

7建立良好的患者與親屬的通氛圍

9.護理書麵語言通的書寫原則：1客觀、真實原則2及時、準確原則3科學原則4語言規範原則5完整原則

2.傾聽的五個階段1聽而不聞：生理的聽2假裝聽：被聽3有選擇的聽4專註的聽5設地地聽

▲簡述傾聽的步驟。

1)聽到：在這一階段你接收到聲音「原材料」，包括你周圍所有的聲音。

2)篩選：腦子挑選出需要集中注意力理的聽覺元素，把無關的聲音過濾掉。

3)參與：集中注意力在挑選出的聽覺元素上

4)理解：給聽到的聲音元素賦予意義

5)評價：評價你所聽到，並決定對這些資訊採取怎樣的行。

6)記憶：把聽到的儲存在記憶庫中。

7)反饋：對正在聽的或曾經聽到做出積極反應。

第八章日常社禮儀

1.稱謂的原則：1採用常規稱謂2區分場合3堅持鄉隨俗4尊重個人習慣

2.致意禮儀：1點頭禮2欠禮3鞠躬禮4舉手禮5注目禮

第九章特殊通與禮儀

1.演講實踐活中，是以「講」為主，以「演」為輔。

2.演講的特徵：1現實2藝3鼓4工

3.演講的種類：1說明演2說服演講3激發演講4激勵演講5娛樂演講6學演講

4.演講前的準備：1明確演講目的與質2確定演講的中心思想或主題容3演講的標題4演講前演練

5.演講禮儀：1演講者的作要求2講演者的著裝3演講中的禮儀規範

▲▲1.餐桌上位置的尊卑，應據其距離該桌主人的遠近而定，以（）為上，以（）為下；以（）為尊，（）

a近遠，左右b遠近，右左

c近遠，右左d遠近，左右

2.以下哪項不屬於宴會的形式？d

a國宴b.正式宴會c.家宴d冷餐會

3.上下樓梯時，遵循禮儀中（）原則，讓有急事的人可以從樓梯的（）側通行。b

a.右上左下右b.右上右下左

c.左上右下左d.左上右下右

名解：社禮儀——是指在人際往、社會往和國際往活中，用於表示尊重、親善、和友好的行為規範和慣用形式。

簡述國際禮儀通則

答：個人形象通則、不卑不通則、謙虛適度通則、熱適度通則、求同存異通則、鄉隨俗通則、信守約定通則、尊重**通則、士優先通則、以右為尊通則。